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EN Études de cas: HomeAssur
Présentation du client
Secteur : Assurance pour la location de courte durée (meublés de tourisme, sous-locataires, gestionnaires de biens, sociétés de conciergerie, etc.).
Besoins : Proposer aux propriétaires et exploitants un produit d’assurance spécifique couvrant les sinistres et pertes de revenus liées à l’accueil de voyageurs pour de courts séjours.
À retenir : Les garanties habituelles (type propriétaire non occupant ou multirisque habitation) ne protègent pas contre les dégradations causées par les voyageurs, ni contre la perte de revenus ou la responsabilité civile en cas d’accident corporel. HomeAssur répond à ce besoin précis grâce à une offre adaptée.
Problématique / Objectif
Avec l’essor de la location courte durée, HomeAssur faisait face à un fort volume de questions et de demandes répétitives concernant les contrats, les garanties et les procédures à suivre. L’équipe souhaitait :
Améliorer l’expérience client en offrant des réponses claires et disponibles 24h/24.
Alléger la charge de travail de ses conseillers, souvent mobilisés sur des questions répétitives à faible valeur ajoutée (éligibilité, documents requis, couverture, etc.).
Centraliser les connaissances issues de sources multiples (site web, contrats, FAQ, newsletters…).
Automatiser certaines tâches pour gagner en efficacité (envoi de factures, mise à jour d’adresses, etc.).
Solution IA mise en place
Pour répondre à ces objectifs, Marketerz IA a développé un assistant virtuel IA spécifiquement conçu pour la location de courte durée et les enjeux de HomeAssur :
- L’assistant répond aux questions des clients et prospects avec un ton fluide et naturel.
- Il s’appuie sur une base de connaissances alimentée par l’équipe HomeAssur (guides, contrats, FAQ,
tickets de support, etc.).
Résultats et bénéfices concrets
Grâce à l’intégration de ce nouvel assistant virtuel IA, HomeAssur a pu :
Améliorer l’expérience client
Support 24h/24, 7j/7, avec une disponibilité immédiate et un niveau de précision élevé.
Les clients obtiennent rapidement des réponses sur leur éligibilité, le détail des garanties ou les démarches à suivre.
Décharger les conseillers
Les questions basiques et les procédures récurrentes sont traitées automatiquement.
Les équipes se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée (conseil, gestion de dossiers complexes).
Gagner en efficacité opérationnelle
Une grande partie des échanges est centralisée et tracée, facilitant la collecte de données pour analyser les tendances et besoins clients.
Les processus internes (facturation, modifications d’adresse) sont rationalisés.
Renforcer son image d’innovateur
Sur un marché concurrentiel, HomeAssur se positionne comme un acteur moderne, offrant un accès rapide à l’information et des outils technologiques de pointe.
Conclusion
Grâce à la mise en place de cet assistant virtuel IA développé par Marketerz, HomeAssur a su transformer la gestion de sa relation client et optimiser ses processus internes. Elle consolide ainsi son statut de leader français de l’assurance habitation pour la location courte durée, tout en offrant une expérience unique à ses assurés et prospects.
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